Google Мой Бизнес: продвижение средствами локального SEO

В этой статье мы расскажем, как использовать Google My Business для продвижения в поиске офлайн-магазинов, салонов красоты, фитнес-клубов и любого другого бизнеса с привязкой к определенной местности.

Когда-то, на самой заре существования интернета, для органического поиска не было разницы, большой у вас бизнес или нет. Сегодня малому бизнесу приходится сталкиваться с проблемами: поисковые системы отдают предпочтение большому бизнесу, гипермаркетам с огромным ассортиментом и сайтам-агрегаторам. Значит ли это, что у небольшого предприятия нет никаких шансов? – Нет, просто нужно использовать более узкие сегменты, точнее выбирать аудиторию и использовать те средства продвижения, которые позволят обойти конкурентов. Локальный поиск – одно из таких средств, а Google Мой Бизнес – инструмент для работы с ним.

Google Мой Бизнес – это бесплатный инструмент для владельцев компаний, который позволяет формировать список компаний по соответствующим поисковым запросам. GMB предоставляет много возможностей, но большинство компаний используют только самые простые: указывают контактные данные, часы работы, добавляют фото, отвечают на отзывы.

Содержание

1. Что такое локальный поиск
2. Зачем это нужно
3. Кому это нужно в первую очередь
4. Как создать аккаунт в Google My Business
5. Как оптимизировать GMB
6. Возможные проблемы

Что такое локальный поиск

Результаты локального поиска отличаются от обычных результатов поиска.

Для примера возьмём запрос «пластиковые окна».

Сначала Гугл покажет несколько соответствующих рекламных объявлений, а затем непосредственно так называемый «пакет локальных карт», который выделяет топ-3 из списка компаний, зарегистрированных в Google My Business в локальном поиске и соответствующих запросу. И уже ниже расположены результаты органического поиска.

Такая гиперлокальная выдача – способ, с помощью которого Google связывает поиск с соответствующими компаниями, находящиеся в непосредственной близости к пользователю, обратившемуся с запросом. И конечно, именно эти компании из топ-3 гиперлокального поиска получат максимум кликов из выдачи.

Что такое Google My Business? Это способ добавить вашу компанию в базу компаний Google с гео-привязкой. Как правило, список GMB содержит ценную информацию, которую ваши клиенты могут захотеть узнать. Например:

• название компании
• служебный адрес и контакты
• предлагаемые услуги
• время открытия
• номер телефона
• ссылка на сайт
• изображения или видео
• отзывы от реальных клиентов
• вопросы и ответы по услугам или товарам
• уведомления от сервиса

и т.д.

Хорошо оптимизированный аккаунт GMB - важнейший фактор ранжирования для пакета локальных карт наряду с ссылочным фактором, отзывами, соцсигналами и упоминаниями компании. При этом у вас может вообще не быть сайта, люди найдут вас в интернете и без него.

Таким образом, если вы хотите попасть в список топ-3 в пакете карт, нужно оптимизировать ваш аккаунт в Google Мой Бизнес. Сейчас мы расскажем, как это делается. Даже если вы планируете заказать продвижение сайта у профессионалов, эта информация будет для вас полезна. Регистрация в Google Мой Бизнес невозможна без участия собственника бизнеса или его сотрудников, поскольку учетную запись нужно подтверждать.

Зачем это нужно

Использование Google My Business как средства локального SEO полезно с нескольких точек зрения.

• Во-первых, поисковые алгоритмы движутся в сторону Web-3.0, семантического поиска. Определяющую роль в нём играют не ключевые слова, а поисковые сущности, своего рода глобальные узлы веб-графа, обладающие собственными характеристиками. Например, у компании как у сущности есть ряд характеристик: название, адрес, перечень услуг, сайт, отзывы и т.п. Для поискового продвижения очень важно, чтобы эта поисковая сущность была сформирована как можно раньше. Google My Business – это мощный инструмент взаимодействия вашего бренда с Google. Вы сами и ваши клиенты сообщите поисковику всю важную информацию о компании.
• Во-вторых, поиск всё больше персонализируется. Поисковые системы собирают информацию о пользователе, чтобы на основе его физического расположения, интересов, даже времени суток предложить ему наиболее релевантные результаты поиска. Логично, что на запрос «букет роз» вам стоит показать адреса ближайших магазинчиков, а не цветочные магазины в другом городе или даже стране только потому, что кто-то хорошо поработал с поисковым продвижением. Например, в США в больших городах результаты поиска в Google уже будут отличаться на каждой улице. Яндекс пока такого не умеет, но это вопрос времени.
• В-третьих, мобильный интернет продолжает вытеснять десктопный. Даже если пользователь сидит у компьютера, он зачастую использует для поиска свой смартфон. А большинство смартфонов – это по умолчанию поиск в Google с его алгоритмами, использующими данные о геолокации пользователя. Игнорировать этот факт уже не получится. Напротив, это можно и нужно использовать как важное средство в конкуренции за трафик и клиентов из поиска.

Кому это нужно в первую очередь

Местные предприятия

Это бизнес с единственным физическим расположением, с одной точкой. Большая часть всех деловых операций происходит в этом магазине или офисе. Веб-представление компании в таком случае носит вспомогательный характер, представляя клиентам адрес, часы работы, цены и другую полезную информацию для привлечения клиента в офлайн-магазин или офис.

Предприятия с несколькими местоположениями

К ним относятся сети, франшизы, филиалы и т.п. Цели сайта в таком случае те же, что и у местного бизнеса: привлечь клиента в магазин. В этом случае у каждого филиала может быть отдельный сайт, либо отдельная страничка на общем сайте компании. Если речь идёт об отдельном сайте – контент должен быть уникальным, чтобы поисковые системы не сочли сайты дублями и не «склеили» их.

Онлайн-бизнес

Одно из главных его преимуществ - продавать кому угодно по всему миру. Но даже и здесь есть шансы использовать средства локального SEO, если вам интересны определенные города или даже районы.

Например, вы предлагаете вино оптом. Его покупают по всему миру, но есть рынки, где ваше предложение наиболее актуально, а значит, выгодно для вас. Для московского поставщика интереснее выйти на рынки, где нет такой конкуренции, как, например, на юге России с развитым виноделием и высокой конкуренцией. В этом случае вы можете создать уникальные страницы, ориентированные на заданные города. 

Если вы владеете небольшим бизнесом - не переживайте. Есть много способов конкурировать с большими компаниями, и ниже мы рассмотрим основные шаги.

Как создать аккаунт в Google My Business

Зарегистрируйтесь

Вам понадобится активная учетная запись GMAIL, чтобы зарегистрировать в Гугл свою компанию. После этого нужно начать процесс регистрации: перейдите в GMB и нажмите кнопку «Начать».

Введите название вашей компании

Тут всё просто. В некоторых случаях Гугл может предложить даже автоматическое заполнение, если аккаунт вашей компании уже существует в его базах данных. Смотрите внимательно: в поиске ваша компания должна быть представлена единственной учетной записью, вашей.

Не ограничивайтесь просто названием: дайте короткое пояснение из нескольких слов, чем занимается компания. Но не забудьте указать и само название: многие аккаунты ограничиваются только типом услуг (см. скриншот ниже).

Добавьте категорию бизнеса

Это очень важный момент. Категории – важный фактор ранжирования для GMB и локального SEO. Чтобы не промахнуться на этом шаге, исследуйте трёх основных конкурентов и уточните, какие категории используют они. Используйте ту же основную категорию, что конкурент номер 1. Потом, после прохождения модерации, вы сможете добавить и дополнительные категории.

Категория – важный фактор ранжирования в GMB. От выбранной категории будут зависеть и остальные настройки аккаунта. Неправильно выбранная категория локального бизнеса может серьезно повредить дальнейшему продвижению.

Пример: производитель памятников на могилу выбрал категорию «поставщик гранита» в качестве основной. В Google Maps в настройках аккаунта в качестве предполагаемых товаров и услуг оказались не памятники и ритуальные изделия, а ванны, лестницы, каменные столешницы, укладка напольных покрытий, словом, ничего релевантного.

Итак, уточните категорию - именно на её продвижении будут сконцентрированы ваши усилия в дальнейшем.

Добавьте свои услуги

Здесь вы должны добавить свои услуги, которые предлагаете клиентам. Вероятно, Гугл попытается предоставить вам какие-то подсказки, и вы можете добавить и собственные пользовательские сервисы.

Добавьте своё местоположение (адрес)

Убедитесь, что адрес полностью соответствует тому, что указано у вас на сайте. Это важно! Адрес должен быть представлен в том же формате.

Далее вы можете задать своё местоположение на карте. Особая точность тут не нужна, Гугл в состоянии разобраться самостоятельно. Делается это просто, вам достаточно перетащить «флажок» в нужное место карты.

Добавьте контактные данные (телефон и сайт)

Время добавить контактный телефон. Убедитесь, что он использует тот же формат, что и на сайте. Убедитесь, что это местный номер.

Здесь же введите URL вашего сайта. Если нет какой-то специфической страницы, точно соответствующей запросу, введите адрес главной страницы.

Проверка данных и подтверждение

Это продолжительный процесс. Обычная процедура подразумевает, что вам по обычной почте придёт код с подтверждением на тот адрес, что указан в аккаунте. Получив письмо с кодом, введите его в GMB, и информация будет подтверждена.

Имейте в виду, процесс получения кода – не быстрый, чаще всего речь идёт о паре недель, если почта вообще не потеряет уведомление. В таком случае вам придётся запросить код подтверждения повторно.

В некоторых случаях Гугл может предложить мгновенную проверку по телефону или электронной почте, но не рассчитывайте на этот способ, его предлагают далеко не всем.

Чеклист по созданию аккаунта в GMB

• Используйте правильное название компании
• Добавьте основную релевантную категорию и услуги
• Убедитесь, что ввели правильный адрес
• Убедитесь, что номер телефона введен точно, и нет ошибок в URL сайта
• Подтвердите свои данные
• Убедитесь, что опубликованная информация соответствует вашему сайту

Как оптимизировать GMB

После создания и подтверждения аккаунта в GMB его нужно оптимизировать для получения максимальных результатов в локальном SEO. Процесс довольно утомительный, но оно того стоит. Суть в том, чтобы заполнить всё в полной мере. Не пропускайте никакие формы или их поля. Аккаунт должен быть заполнен полностью.

Итак, начнем.

Добавьте дополнительные категории

На первом этапе мы заполнили одну, базовую категорию. Пора добавить дополнительные, усиливающие релевантность для локального SEO.

Вот как используется анализ конкурентов для этого.

• Зайдите в Гугл-карты, введите имя основного конкурента и найдите его аккаунт.
• Щёлкните правой кнопкой мыши на списке с адресом, контактами и т.д., и выберите «посмотреть исходный код».
• Теперь найдите основную категорию в исходном коде. Вместе с ней вы увидите и дополнительные, вторичные категории. Добавьте все, которые имеют отношение и к вашему бизнесу.

Но этот способ работает только в случае, если ваши конкуренты озаботились добавлением вспомогательных категорий. Возможно, их там просто нет. В этом случае используйте обычные запросы и смотрите, какие категории компаний вам показывает Google, возможно, вы найдёте и дополнительные категории для своей учетной записи.

Обратите внимание, что каждая категория подразумевает собственный список услуг. 

Добавьте рабочие и специальные часы работы

Сообщите клиентам, когда они могут связаться с вами или прийти к вам. Не забудьте отметить праздники, сезонные изменения или особые события (как, например, работа во время карантина и иных чрезвычайных условиях).

Укажите короткое название профиля

Гугл даёт возможность ввести короткое название компании, которое люди могут использовать для поиска. Это упростит их поиски. К сожалению, с кириллицей на данный момент Google не работает. Это не страшно, он всё равно сможет связать брендовые запросы на русском языке, кириллицей, с вашим аккаунтом.

Страница с записью на приём

Добавьте URL сервисов или страниц с формой записи на приём онлайн, а также товары. Онлайн-запись на приём важна для медиков, парикмахерских, салонов красоты, ресторанов. Если у вас есть такая возможность – добавьте данные. Если нет - оставьте поле пустым.

Товары зависят от вашего бизнеса. Если у вас не товары, а услуги – не надо ничего добавлять.

Добавьте предложенные атрибуты («Визитная карточка») и т.д.

Гугл предлагает добавить атрибуты, которые помогут выделить ваш бизнес. Добавьте столько атрибутов, сколько возможно. Список их ограничен. По умолчанию можно найти единственный атрибут в блоке "Визитная карточка": «Руководитель – женщина».

Примечание: выбирайте только те атрибуты, которые действительно соответствуют вашим условиям. Google проверяет такие данные, обращаясь непосредственно к тем посетителям, кого отметил в заданной локации, и выясняет, действительно ли у вас есть парковка, вход для инвалидов и т.п.

Добавьте описание своего бизнеса

Вот тут вы можете добавить для потенциальных клиентов небольшое текстовое описание своего бизнеса. Включайте сюда свои продвигаемые ключевые слова хотя бы по разу. Но не переборщите: спам не нужен, описание должно выглядеть естественным.

Помните, что в первую очередь этот текст – для людей, потенциальных клиентов, которых спам оттолкнёт.

Добавьте фото и видео

Визуальный контент, такой как фото и видео - отличный способ привлечь внимание клиента. По данным Гугл, объявления в GMB, сопровождаемые профессиональными фото, получают на треть больше кликов, чем аккаунты без фото. Кот в мешке - плохой выбор, не оставляйте клиента без альтернативы.

Рекомендуем добавить хотя бы два десятка фотографий и хотя бы одно видео. Добавьте столько визуального контента, сколько сможете. И убедитесь, что вы сопроводили геотегом свои изображения.

Какие картинки использовать

Фото

• Формат: jpg или png
• Размер - до 5 МБ
• Разрешение: от 250 до 750 пикселов по высоте и ширине

Видео

• Продолжительность: до 30 секунд
• Размер файла - до 100 мб
• Разрешение - 720p и выше

Что должно содержаться в визуальном контенте

• Фото на обложке - то, что будет отображаться в аккаунте GMB и представлять ваш бизнес. Используйте высококачественные брендированные изображения, чтобы привлечь клиентов и завоевать доверие.
• Логотип - он отображается в списке рядом с названием вашей торговой марки в списке GMB
• Изображения брендов и продуктов
• Изображение магазина, салона, приемной, офиса
• Фотографии сотрудников

Не используйте стоковые картинки и видео! Сделайте реальные снимки и видеоролики, коротко и понятно поясняющие ваши преимущества.

Кроме того, GMB предлагает добавить виртуальный тур. Заказанная услуга подразумевает, что сертифицированный Google фотограф, уже опубликовавший некоторое количество панорам улиц, приедет на место и отснимет окрестности вашего офиса, магазина, салона красоты. Самостоятельно вы это не сделаете, можно только заказать в самом Google. Идея неплохая, если у вас есть дополнительные бюджеты на такое.

Пообщайтесь с клиентами прямо в GMB

Вы слышали о блогах. GMB позволяет вам вести подобие блога прямо в своем интерфейсе. На выбор – четыре типа сообщений:

• Реклама: промо, маркетинговые кампании, специальные распродажи.
• Новости. Это могут быть общие информационные сообщения, демонстрирующие вашу экспертность, обновления в жизни компании, уведомления о новых продуктах или услугах и т.д.
• События. Если у вас что-то происходит - сообщите об этом клиентам.
• Добавьте данные о новых продуктах.

Ваши сообщения могут включать тексты, фото и видео. Их будет видно на вкладках в профиле компании на поисковой мобильной выдаче, в Гугл-картах, а также на сайте, публикуемом в GMB.

Рекомендуется добавить не менее 10 сообщений в блоге в формате обновлений (что нового), хотя бы одно мероприятие и одно обновление продуктов или услуг. Эти сообщения, предположительно, важный фактор ранжирования, поэтому регулярное обновление сообщений в этом разделе - хорошая идея.

У вас 1500 знаков для сообщений, но в идеале не стоит выходить за рамки 300 знаков, поскольку именно столько показывается в списке GMB. Будьте лаконичны и конкретны. Если можно - добавьте сюда и фото или видео (см. требования выше). Сюда же можно добавить и кнопку с призывом к действию («заказать сейчас» и т.п.).

Добавьте и отслеживайте отзывы, вопросы и ответы

Уже несколько лет назад Гугл добавил небольшую функцию, позволяющую любому человеку задавать вопросы компаниям. Вы не можете это контролировать.

Но вы можете и должны использовать эту функцию для формирования положительной репутации и работы с негативом в интернете. Следите за этим разделом и своевременно отвечайте на вопросы своих клиентов.

Со временем вы можете столкнуться со спамом, оскорблениями, ложными утверждениями. Не стесняйтесь сообщать об этом в поддержку Гугл: ваш профиль должен быть чист и безупречен.

Хорошая идея: добавьте самые распространенные вопросы самостоятельно и дайте на каждый вопрос исчерпывающий ответ.

Любой пользователь может оставить отзыв на любую компанию и поставить ей рейтинг, от одной до пяти звездочек. И этот рейтинг очень важен: отзывы напрямую влияют на ваш общий рейтинг. Слишком много негатива - и вы теряете позиции в локальной выдаче.

Однако не надо бояться работать с негативом, и тем более - бояться отзывов вообще.

• Если на вас вообще нет отзывов - это подозрительно и вызывает сомнения в реальности и востребованности вашего бизнеса.
• Если вы смогли правильно ответить на негативный отзыв или хотя бы извинились, человек может внести изменения в свой отзыв.
• Ответ на отзывы - хороший сигнал для поисковых систем. Коммуницируя с клиентами, вы показываете, что цените их и заботитесь о своей репутации.

Ваша цель – не пятизвёздочный рейтинг, а возможность показать клиентам ваше отношение к ним, а поисковым системам - степень вовлеченности.

Чеклист по оптимизации GMB

• Добавить расписание работы, выходные и праздники.
• Указать короткое имя компании (профиля)
• Добавить URL для записи на приём, если применимо.
• Добавить предложенные атрибуты.
• Добавить профессиональное описание бизнеса (не более 750 знаков).
• Добавить 20 фото и видео.
• Добавить не менее 10 сообщений.
• Добавить и отслеживать вопросы и ответы.

Возможные проблемы

Самая распространенная проблема – это уже существующие профили компании в Google My Business, к которым у вас нет доступа, или созданные пользователями на Google Maps самостоятельно. В этом случае там может быть внесена любая информация, которая может никак не соответствовать вашим целям и задачам. Это может быть поисковый спам как следствие неумеренного рвения предыдущих оптимизаторов, либо даже действия конкурентов, намеренно вводящие пользователей в заблуждение. На скриншоте ниже вы видите, что по брендовому витальному запросу Google Maps показывает сразу несколько профилей, и все они заполнены с ошибками и большими недочетами.

В этом случае вам нужно связаться с представителями Google через интерфейс Google Maps и сообщить, что сведения неактуальны, либо дублируются. В Google Maps при создании нового аккаунта вам могут показать дубли и предложить на выбор несколько действий (предъявить права на аккаунт, подать заявку на удаление и т.п.). Сделайте то, что будет целесообразным: дубли в выдаче не нужны, и могут помешать вашей работе по продвижению вашей компании в локальном поиске.